Pilih Channel Kontak
Pilih metode yang paling nyaman untuk Anda.
Email Support
Untuk pertanyaan mendalam, laporan bug, permintaan refund, atau permasalahan akun yang memerlukan investigasi.
✉️ Kirim Email
WhatsApp Chat
Untuk pertanyaan cepat, klarifikasi fitur, atau bantuan real-time selama jam operasional. Respons lebih cepat.
💬 Chat WhatsApp
FAQ & Panduan
Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan umum tentang fitur, paket, dan cara penggunaan Shinerva.
📚 Lihat FAQ
Jam Operasional
Semua waktu dalam Waktu Indonesia Barat (WIB / UTC+7).
Senin
09:00 – 17:00
WIB
Selasa
09:00 – 17:00
WIB
Rabu
09:00 – 17:00
WIB
Kamis
09:00 – 17:00
WIB
Jumat
09:00 – 16:00
WIB
Sabtu
Tutup
—
Minggu & Libur
Tutup
—
Kategori Dukungan
Sertakan kategori yang relevan di email atau WhatsApp Anda agar kami bisa merespons lebih cepat.
💳
Pembayaran & Billing
- Pembayaran tidak terkonfirmasi
- Kredit tidak masuk setelah bayar
- Pengajuan refund
- Pembayaran ganda
- Riwayat transaksi
🔧
Teknis & Bug
- Audio gagal dihasilkan
- Error saat generate suara
- Masalah login / autentikasi
- Fitur tidak berfungsi
- Performa lambat
👤
Akun & Profil
- Tidak bisa login
- Permintaan hapus akun
- Ubah data profil
- Pertanyaan data pribadi
- Ekspor data akun
🎙️
Fitur & Produk
- Cara menggunakan fitur
- Pertanyaan kuota & paket
- Aturan pengucapan kustom
- Pilihan suara & bahasa
- Format audio yang didukung
🏢
Bisnis & Enterprise
- Paket kustom volume tinggi
- Integrasi API
- Kolaborasi & kemitraan
- Lisensi komersial
- White-label
🔐
Keamanan & Privasi
- Laporan celah keamanan
- Permintaan data (GDPR/UU PDP)
- Aktivitas mencurigakan di akun
- Pelanggaran kebijakan
Email Bisnis: hello.shinerva@gmail.com ·
Email Support: support@shinerva.id
Untuk laporan keamanan, mohon gunakan subjek: [SECURITY] dan kirim ke email di atas. Kami berkomitmen merespons dalam 12 jam kerja.